องค์การอนามัยโลก (WHO)

การเผยแพร่คุณค่าของคลังข้อมูลสุขภาพระดับโลก

เริ่มเล็ก คิดใหญ่

การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลสำหรับองค์กรขนาดใหญ่อย่าง WHO เป็นความท้าทายอย่างยิ่ง

แต่เช่นเดียวกับโครงการใหญ่ ๆ ส่วนมาก การเริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ และเรียนรู้ไปพร้อมกันมักจะดีที่สุด ในกรณีความร่วมมือกับ WHO เราก็ทำเช่นนั้น โดยเริ่มต้นจากสำนักงานภูมิภาค (สำนักงานภูมิภาคแปซิฟิกตะวันตก - WPRO) ที่กรุงมะนิลา ประเทศฟิลิปปินส์

ด้วยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมงาน WPRO ที่มีแรงจูงใจสูงในมะนิลา เราสามารถแสดงให้เห็นถึงศักยภาพและพลังของระบบจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล LightRocket ได้อย่างรวดเร็ว

การฝึกอบรม

เราคิดว่าการฝึกอบรมเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญน้อยที่สุดของบริการเรา ไม่ใช่เพราะเราไม่อยากฝึกอบรมลูกค้า (แน่นอนว่าเราอยาก!) แต่เพราะเราตั้งใจออกแบบ LightRocket ให้ใช้งานง่ายจนการฝึกอบรมเป็นเรื่องรวดเร็วและง่ายดาย

ประสบการณ์หลายสิบปีสอนเราว่า การสร้างแนวปฏิบัติที่ดีและพัฒนาเวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า จะช่วยให้เราได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม แม้ซอฟต์แวร์ที่ดีจะช่วยให้เวิร์กโฟลว์ราบรื่นและมีโครงสร้าง แต่ทีมงานที่ได้รับการฝึกอบรมก็ยังเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทำงาน

ดังนั้น เราจึงเริ่มต้นให้การฝึกอบรมและคำปรึกษาทั้งในสถานที่และทางไกลกับทีม WPRO ตั้งแต่เนิ่น ๆ เราหารือรายละเอียดว่า LightRocket จะตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของ WHO ได้อย่างไร และพิจารณาฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพของแพลตฟอร์ม

ก้าวกระโดดไปข้างหน้าครั้งใหญ่

ด้วยการพัฒนาเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพผ่านการปรึกษาหารือ และแสดงให้เห็นถึงวิธีต่าง ๆ ที่ระบบ DAM ของ LightRocket สามารถปลดล็อกคุณค่าของคลังข้อมูล ข่าวก็เริ่มแพร่กระจายไปยังภูมิภาคอื่น ๆ

LightRocket คือบริษัทที่ไม่ได้แค่ส่งมอบระบบพร้อมสัญญาบริการหลังการขายแบบคลุมเครือ เราพร้อมเดินเคียงข้างลูกค้าในระยะยาวและแบ่งปันความเชี่ยวชาญในฐานะพันธมิตร

ไม่นานหลังจากนั้น เราก็ได้พูดคุยกับสำนักงานใหญ่ของ WHO ที่เจนีวา

นี่คือการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ทั้งสำหรับ LightRocket และ WHO

มีการประเมินแข่งขันอย่างเข้มข้น ฟีเจอร์ของ LightRocket ถูกเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการ DAM รายอื่น ทีมงานของเราถูกตรวจสอบ และคุณสมบัติของเราถูกพิจารณาอย่างละเอียด

LightRocket ไม่ใช่เครื่องจักรทางการตลาด เรามุ่งมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอันดับแรก การตลาดเป็นสิ่งที่เราต้องทำ แต่ไม่ใช่สิ่งที่เรารักจะทำ

หลังจากการปรึกษาหารือหลายเดือน การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และการอภิปรายภายใน ในที่สุดทีมคลังข้อมูลของ WHO ที่เจนีวาก็เลือกใช้ LightRocket

สู่ระดับโลก

เมื่อเห็นศักยภาพของ LightRocket ทีมคลังข้อมูลของ WHO ที่สำนักงานใหญ่เจนีวาได้มุ่งเน้นวิธีการใช้ระบบให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การจัดทำดัชนีถูกให้ความสำคัญ ขณะที่ทีม WHO ได้วางแผนให้การนำเข้าและใส่คำอธิบายไฟล์เป็นมาตรฐาน ตั้งแต่วันแรกทีมงานก็มองไปข้างหน้า เพื่อให้การลงทุนด้านเวลาและความเชี่ยวชาญเกิดประโยชน์ระยะยาว

ตรรกะของระบบ DAM มักนำไปสู่การรวมศูนย์ การกระจายและแยกส่วนของสินทรัพย์ดิจิทัลคือปัญหาหลักที่ระบบ DAM ถูกสร้างมาเพื่อแก้ไข และ LightRocket ก็เช่นกัน

ในบริบทขององค์กรระดับโลกที่ประกอบด้วยภูมิภาคอิสระแต่ละแห่งที่มีคลังข้อมูลของตนเอง นี่คือความท้าทายเฉพาะ

แม้จะเหมาะสมที่จะรวมศูนย์คลังข้อมูลของ WHO แต่ในทางปฏิบัติและการเมืองก็ไม่สามารถขอให้สำนักงานภูมิภาคส่งคลังสื่อทั้งหมดไปยังสำนักงานใหญ่ได้ และหากทำเช่นนั้นจริง ๆ ก็จะสร้างภาระงานที่จัดการไม่ได้ให้กับทีม HQ

ทางออกที่ได้คือการสร้างพอร์ทัลค้นหาที่ให้ผู้ใช้ค้นหาคลังข้อมูลของ WHO ทุกภูมิภาคจากที่เดียว ขณะเดียวกันแต่ละภูมิภาคก็ยังควบคุมการใช้ไฟล์ของตนเองได้

ทีมพัฒนา LightRocket ได้ร่วมมือกับ WHO อย่างใกล้ชิด เชื่อมโยงคลังข้อมูลภูมิภาคต่าง ๆ ที่ใช้ LightRocket ในการจัดการคลังของตนเองเข้าด้วยกัน

ผลลัพธ์คือการสร้าง พอร์ทัลค้นหาระดับโลกของ WHO ผู้ใช้สามารถเยี่ยมชมคลังข้อมูลแต่ละภูมิภาคหรือเรียกดูทรัพยากร WHO ทั่วโลกผ่านพอร์ทัลนี้ และติดต่อผู้ดูแลคลังข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง

ความก้าวหน้าผ่านความร่วมมือ

เรื่องราวของ WHO กับ LightRocket แสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สามารถเป็นที่ปรึกษาและพันธมิตรกับลูกค้าได้

เป้าหมายของเราคือสร้างซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมและให้ลูกค้าได้รับคุณค่าสูงสุดจากระบบของเรา เราเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายไม่เหมือนกัน องค์กรแต่ละแห่งมีลักษณะเฉพาะ และหน้าที่ของเราคือปรับตัวให้เข้ากับความต้องการเหล่านั้น